Retour

Votre NecksLevel ne fonctionne pas pour vous ?
Essayez ces conseils utiles avant de renvoyer votre produit :
  • Utilisez le NecksLevel de manière constante pendant au moins 30 jours. Une utilisation constante et à long terme est la voie vers le soulagement
  • Nous vous recommandons de suivre quotidiennement le protocole de rééducation NecksLevel (prend moins de 10 minutes) pour vous assurer que vous faites les bons étirements et les bons exercices de renforcement.
  • Des questions pour notre équipe ? Veuillez nous contacter à tout moment pour une réponse rapide.
 
Ne fonctionne toujours pas?
Nous pouvons vous aider dans le processus de retour :
Quelle est la politique de retour de NecksLevel ?

Nous avons une garantie de bien-être de 60 jours. Cela signifie que si vous n'êtes pas satisfait de votre achat NecksLevel, vous pouvez retourner le produit avec les accessoires inclus et l'emballage d'origine conformément à cette politique de retour.

Garantie de bien-être de 60 jours

Les produits achetés directement auprès de NecksLevel peuvent être retournés dans les 60 jours suivant la date de réception des marchandises pour un remboursement et un retour gratuit. Les retours après ce délai ne seront pas acceptés.

Si vous souhaitez lancer un retour, veuillez suivre les instructions décrites ci-dessous sous « Initier un retour ». Le produit doit être retourné avec tous les emballages et accessoires d'origine pendant la période d'essai de 60 jours. Dès réception du produit éligible, NecksLevel effectuera un remboursement via le mode de paiement original. Toutes les commandes sont soumises aux conditions supplémentaires décrites ci-dessous.

Politique de retour
  • Les articles marqués vente finale, produits remis à neuf ou « boîte ouverte » ne peuvent être ni retournés ni échangés.
  • Les produits et emballages doivent être retournés comme neufs ou inutilisés.
  • Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ne seront ni repris ni échangés.

Tous les retours sont soumis à validation et approbation à la discrétion de NecksLevel.

Initier un retour

Initiez votre retour via notre portail en ligne ici .

Si vous rencontrez des problèmes avec le portail en ligne, veuillez contacter notre équipe Expérience client ici.

Pour lancer le retour, fournissez les informations suivantes :

  • Numéro de commande, situé sur votre email de confirmation
  • Email et/ou prénom et nom associés à votre achat
  • Modèle de l'appareil, le cas échéant
  • Raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre (vos) produit(s)

Le processus de retour après l'initiation :

  • Une fois votre demande autorisée, vous recevrez votre étiquette de retour. Nous vous recommandons de conserver vos informations de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus par le transporteur.
  • Une fois le retour marqué comme livré, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que votre retour soit traité. Des retards supplémentaires peuvent survenir pendant les heures de pointe. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre retour sera traité.
  • Après avoir effectué le remboursement, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que celui-ci soit reflété dans votre mode de paiement d'origine. Les remboursements pour les retours s'appliquent uniquement au prix d'achat du ou des articles. Seuls les retours autorisés seront traités.
Que se passe-t-il si mon produit est arrivé incorrect ou endommagé ?

Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, veuillez contacter notre équipe d'assistance à Support@neckslevel.com avec votre numéro de commande et la description de la commande incorrecte ou endommagée.